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互動數字標牌升級購物體驗
來源：明道標識 時間：2015-08-05 09:23:52
如今，數字化的浪潮已經蔓延至各行各業，零售行業也不例外。數字標牌作為零售店重要的信息化工具，憑借自身優勢，成為了零售行業用戶的寵兒。數字標牌對于零售店來說，典型的作用就是促進零售店線上線下的整合。
隨著網購的普及，零售店的傳統營銷模式受到了極大的沖擊，積極網絡化已成為持久發展的必然選擇，尤其是，數字標牌添加互動功能后，與顧客形成互動購物體驗，可以為零售店打造人性化的購物氛圍，有效提升顧客的購物體驗，維系顧客的持續進店熱情。
在這一方面，創意技術代理公司wonderMakr創建的微笑一體機就做了很好地詮釋。最近，Air Miles的微笑4英里宣傳活動走訪了22個加拿大城市，邀請公眾參與此活動用微笑來兌換獎品，將加拿大客戶最好的笑容展示在微笑一體機上，這些一體機有效地、高度修改了自動售貨機，配備了攝像頭、WI-fi連接電腦、定制的軟件和特殊的宣傳活動品牌。Air Miles獎勵計劃的營銷副總裁Rachel Macqueen表示：“這是一個加強我們品牌體驗的機會。在宣傳活動的前三天，已經有超過1000的交互和社交印象。”
可見，對于零售店來說，互動數字標牌可以“重塑”品牌和購物體驗。那么，在實際的應用中，企業應如何應用互動數字標牌從而確保效率的最大化呢？
操作簡單，易用才是最好
與傳統的數字標牌相比，互動數字標牌的突出特色就是能夠實現受眾的高度參與。它除了可以讓顧客方便的進行商品查詢、促銷信息查詢等自助性服務外，還可作為人流傳感器，借助其數據分析能力，顧客在進店之前就可以清楚的了解店內情況，從而有效避開人流高峰。不過，在零售店中，由于面對的是不確定的目標群體，進行統一培訓顯然不現實，傻瓜式的操作就成為了高效應用的首要前提。
為了確保這一點，零售行業用戶在互動數字標牌系統構建時，一定要有舍有得，以自己的實際應用需求為前提，切忌因為追趕潮流，盲足添加附加功能，導致操作界面繁瑣，流程復雜，進而影響顧客的應用積極性。同時，零售店可以對不同時段進店顧客的需求統一整理，有針對性的制定營銷方案，兼顧店面業績及顧客體驗。
全店覆蓋，兼顧音頻效果
互動數字標牌構建的目的就是進行信息宣傳，因此，要保證消費者在店內的任何一個角落都可以看到。不過，在構建過程中，雖然要保證全店覆蓋，但顯示屏的設置也不宜過于密集，否則，就容易引發消費者視覺疲勞，影響購物。
同時，在實際應用中不能忽視音頻價值。音頻信息基本可以實現店內覆蓋，而且音頻信息不需要人眼配合，可以積極調動“閑置”的耳朵，通過高頻率的信息重復，激發顧客進一步互動的興趣。值得一提的是，要達到預期的協同效果，就一定要確保視頻信息與音頻信息的一致性。
內容有趣，賦予消費者控制權
雖然，消費者對店內互動數字標牌進行操作，很大一部分是需要了解相關信息，但是，也不乏因為好奇進行體驗性的操作。所以，為了把握住這一部分顧客，要增強互動數字標牌內容的趣味性，企業對信息的推廣要盡量“寓教于樂”，例如，將相關信息整合到小游戲中，以吸引顧客反復體驗，兼顧信息推送效率和顧客操作體驗。
當然，消費者也不喜歡自己的互動平臺被控制，因此，互動數字標牌系統要具有足夠的靈活性，不要局限在店內的互動觸摸屏，要將這一體驗擴展到消費者的個人移動設備，包括智能手機、平板電腦等，讓消費者在能力可控制范圍內都能享受得到。
可以預見，在觸摸技術革新的推動下，互動數字標牌憑借智能、精準、視聽震撼、互動性強等突出優勢，將步入實質意義上的普及期，會有越來越多的企業涌入零售數字標牌市場。不過，數字標牌在零售店應用要想提升購物體驗，就要充分利用數字標牌的互動性，通過創造式的購物體驗以及交互式的方式吸引消費者，最終達到刺激銷量的目的。
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